外観
困ったとき
よくある状況と、確認する場所をまとめています。解決しないときは、ページの最後のお問い合わせからご連絡ください。
ランキングがストアに表示されない
上から順に確認してください。
- テーマを保存しましたか。 テーマエディタでブロックを追加したあと、［保存］をクリックするまでストアには表示されません。
- 公開中のテーマに追加しましたか。 下書きのテーマに追加した場合は、そのテーマを公開するまで表示されません。
- 同期と準備は終わっていますか。 ホームの「セットアップ」で、「注文データを同期する」と「ストアに出すランキングを準備する」にチェックが付いているか確認します。
- 集計期間に注文はありますか。 ホームに「直近◯日間に注文がないため、ランキングはまだ空です。」と表示されているときは、注文が入ると自動で作られます。集計期間を長くすると、表示できる場合があります（集計期間を選ぶ）。
- ブロックの「表示するランキング」は、作成済みの番号ですか。 作っていない番号を選ぶと、ストアには何も表示されません。テーマエディタでは、ブロックに「「ランキング ◯」はまだ作成されていません。」と表示されます。
- ランキングが停止していませんか。 ［ランキング管理］の上部に「プランの制限で停止しているランキングがあります」と表示されているときは、プランの制限で停止したランキングをご覧ください。
- 商品が売り切れや除外で外れていませんか。 「売り切れ商品」が「ランキングから除外する」のとき、売り切れの商品はランキングに入りません。除外商品に登録した商品も入りません。
- ジャンル別タブのランキングで、どのタブにも売上がない状態ではありませんか。 タブにしたコレクションのどれにも集計期間内の売上がないと、ブロックは表示されません（売上のないコレクションのタブ）。
テーマエディタの案内を確認する
ランキングを表示できないとき、テーマエディタのブロックには理由が表示されます（この案内はストアには出ません）。まずテーマエディタでブロックを選び、案内が出ていないか確認してください。
コレクションページでだけ表示されない
「ランキングの対象」が「表示中のコレクション」のランキングは、コレクションページでは、そのコレクションの商品だけで順位を付けます。そのコレクションの商品に集計期間内の注文がないと、表示されません。テーマエディタでは「このコレクションの商品にはまだ注文がありません。」と表示されます。
どのページでも同じランキングを出したいときは、［ランキング管理］の［詳細設定］で、対象を「ストア全体」に変えます。
ジャンル別タブで、一部のタブが表示されない
タブにしたコレクションの商品に集計期間内の売上がないと、そのタブは店頭に表示されません。売上が入ると自動で表示されます（売上のないコレクションのタブ）。
テーマエディタでブロックが見つからない
ブロックは、テーマエディタの［セクションを追加］から、アプリの一覧にある「売上ランキング」を選んで追加します。アプリのブロックに対応していないテーマ（Online Store 2.0 より前のテーマ）では、追加できません。
順位が変わらない・内容が古い
店頭のランキングは、注文や商品の変更に合わせて自動で更新されます。
- ホームの「同期」で、「店頭のランキングの最終更新」の日時を確認します。
- すぐに反映したいときは、［今すぐ同期］をクリックします。手動の同期は1日3回までで、上限に達すると「本日の手動同期の上限（3回）に達しました」と表示されます。
- ［ランキング管理］のカードに「ランキングの自動更新に失敗しました。現在のランキングはそのまま表示されています。」と表示されているときは、［もう一度更新する］をクリックします。
注文が入っても順位が入れ替わらないときは、順位そのものが変わっていない可能性があります（たとえば、1位の商品がさらに売れた場合）。［ランキング詳細］で、商品ごとの数値を確認できます。
ブロックに表示される更新日（「10月11日更新」など）は、順位が変わったときに新しくなります。更新日が3日より前のときは、更新日は表示されません。
同期が終わらない・失敗する
- 初回の同期は、注文の数によって数分かかる場合があります。画面を開いたまま待つか、時間をおいてからアプリを開き直してください。
- 「同期に失敗しました。」と表示されたら、［再試行］（セットアップ）または［今すぐ同期］（ホームの「同期」）をクリックします。
- 「同期は既に実行中です」と表示されたときは、進行中の同期が終わるのを待ちます。
- 何度か試しても失敗するときは、お問い合わせください。
設定を保存できない
［ランキング管理］で［設定を保存］をクリックしたときに表示される案内と、その対応です。
| 表示 | 対応 |
|---|---|
| 別の画面で設定が更新されました。画面を更新して、もう一度お試しください。 | ページを再読み込みしてから、設定し直します |
| 前回の設定変更を反映しています。しばらくしてから画面を更新してください。 | しばらく待ってから、ページを再読み込みします |
| 90日間を選ぶには、過去の注文を読み取る許可が必要です。 | 過去90日間を使えるようにするの手順で許可します |
| 設定を反映できませんでした。以前のランキングはそのまま表示されています。もう一度お試しください。 | 時間をおいて、もう一度保存します |
ランキングを追加できないときは、プランの上限に達しています（無料プラン1、STANDARD 3、PRO 10）。使わないランキングを削除するか、プランを上げてください。
順位の変動（↑↓・NEW）が表示されない
- テーマエディタのブロックで、「順位の変動を表示（↑↓・NEW）」がオンになっているか確認します。
- 順位の変動は、直前の同じ長さの期間と比べて表示します。比べるのに必要な注文データがそろうまでは表示されません。インストールした直後や、集計期間を長くした直後は、しばらく出ないことがあります。
- 急上昇ランキングでは、順位の変動は表示されません（直前の期間からの伸びで並べているため、比べられる「前の順位」がありません）。
- デイリーのランキングは、前々日と比べます。前日に売れておらず、直近7日間の売れ筋順で並んだ商品には表示されません。
商品ページにランキングバッジが表示されない
- バッジは、ランキングに入っている商品のページにだけ表示されます。ブロックの「この順位まで表示」より下の順位の商品には表示されません。
- 商品ページのテンプレートに「ランキングバッジ」のブロックを追加し、保存したか確認します。商品ページのテンプレートを複数使っているストアでは、テンプレートごとに追加が必要です。
- 「表示するランキング」で番号を選んでいるときは、そのランキングに入っている商品にだけ表示されます。「自動（いちばん良い順位）」にすると、すべてのランキングから探します。
- デイリーのランキングのバッジは、前日に売れた商品にだけ表示されます。
コレクション一覧のランキングラベルが表示されない
- ラベルは STANDARD 以上のプランで使えます。
- テーマエディタのアプリ埋め込みで、「コレクション一覧のランキングラベル」がオンになっているか、保存したかを確認します。
- ラベルが付くのはコレクションページです。「すべての商品」のページには付きません。
- 「ラベルを付ける順位」より下の順位の商品には付きません。
- 「表示するランキング枠」にジャンル別タブのランキングを選んでいると、ラベルは付きません。対象が「表示中のコレクション」または「ストア全体」のランキングを選びます。
- テーマの商品カードの作りによっては、ラベルが付かない、または位置がずれることがあります。その場合はお問い合わせください。
「Powered by まるっと売上ランキング」を消したい
無料プランでは、ランキングの下にクレジット表記が表示されます。STANDARD 以上のプランでは表示されません（プランと料金）。
ランキングページ（コレクション）が更新されない
［ランキング管理］のカードで、ランキングページの状態を確認します。「エラー」「連携停止中」「非公開」のときの対応は、ランキングページ（コレクション）にまとめています。
コレクションの並べ替えが効かない
- 「自動コレクションも並べ替えられるようになりました。」と表示されているコレクションは、［並べ替えを始める］をクリックすると、並べ替えが始まります。
- 「並べ替えに失敗しました。次にランキングが更新されるときに、もう一度試します。」と表示されているときは、時間をおいて自動でやり直します。「並べ替えに続けて失敗したため、止めています。…」と表示されているときは、一覧に表示される案内をご覧ください。
- ランキングページのコレクションは対象にできません。
- 設定できるコレクションは、1つのストアで20件までです。
- 商品が2,000件を超えるコレクションは、売れ筋の上位50件だけを先頭に並べます。
- お客様がコレクションページで別の並び順を選んだときは、その並びで表示されます。
- 詳しくはコレクションを売れ筋順に並べ替えるをご覧ください。
分析に数値が表示されない（PRO）
- ［分析］の「計測状態」を確認します。「許可が必要」のときは、［計測を有効にする］をクリックします。
- 計測を始めた直後は、データがたまるまで時間がかかります。
- 計測するのは、ストアに表示されたランキングです。テーマにブロックが置かれ、公開中のテーマで表示されていることを確認します。
- 詳しくは分析と A/Bテストをご覧ください。
お問い合わせ
解決しないときは、support@pepin.studio までご連絡ください。アプリのホームの「お困りのときは」にも、同じ連絡先があります。
次のことを添えていただくと、確認が早く進みます。
- ストアの URL（
◯◯.myshopify.com） - 困っている画面（アプリのどのメニューか、ストアのどのページか）
- 表示されている案内やエラーの文
- 画面のスクリーンショット